Regulamin Aplikacji Opieko

1. Definicje

• Opieko — [NAZWA_PODMIOTU] z siedzibą pod adresem [ADRES_SIEDZIBY], NIP: [NIP], operator Aplikacji.
• Aplikacja — aplikacja mobilna oraz serwis internetowy działający pod adresem [ADRES_URL], umożliwiające kojarzenie Zleceniodawców z Opiekunami.
• Użytkownik — osoba fizyczna posiadająca konto w Aplikacji, w tym Zleceniodawca lub Opiekun.
• Zleceniodawca — Użytkownik zamawiający usługę opieki dla siebie lub dla Podopiecznego.
• Opiekun — Użytkownik świadczący usługi opieki na rzecz Zleceniodawcy lub Podopiecznego.
• Podopieczny — osoba, na rzecz której ma być świadczona usługa opieki, jeżeli nie jest nią sam Zleceniodawca.
• Rezerwacja — zlecenie wykonania usługi opieki zawierane między Zleceniodawcą a Opiekunem za pośrednictwem Aplikacji.
• Konto — indywidualne konto Użytkownika w Aplikacji, dostępne po rejestracji.
• Wynagrodzenie — kwota należna Opiekunowi za wykonanie usługi opieki.
• Prowizja — wynagrodzenie Opieko z tytułu pośrednictwa.
• Operator Płatności — PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu.

2. Charakter Usługi

Opieko jest platformą pośredniczącą (marketplace), której wyłącznym zadaniem jest umożliwienie kontaktu między Zleceniodawcą a Opiekunem oraz obsługa procesu zlecenia i płatności. Opieko nie świadczy usług medycznych, pielęgniarskich, terapeutycznych ani opiekuńczych i nie jest stroną umowy o świadczenie usług opieki zawieranej między Zleceniodawcą a Opiekunem.

Opiekunowie działają jako samodzielni usługodawcy. Opieko nie zatrudnia Opiekunów ani nie pełni roli ich pracodawcy w rozumieniu Kodeksu pracy.

3. Rejestracja i Konto Użytkownika

Korzystanie z Aplikacji w zakresie wymagającym Konta wymaga założenia konta przy użyciu adresu e-mail, konta Google, konta Apple lub konta Meta (Facebook). Konto może założyć wyłącznie osoba pełnoletnia, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych.

Użytkownik zobowiązuje się do podawania danych prawdziwych i aktualnych oraz do niezwłocznej ich aktualizacji w przypadku zmiany. Jedno Konto może być przypisane wyłącznie jednej osobie fizycznej.

Wybór roli (Zleceniodawca lub Opiekun) następuje w trakcie rejestracji i może być rozszerzony za pośrednictwem ustawień Konta zgodnie z funkcjonalnością Aplikacji.

4. Zasady korzystania z Aplikacji

Użytkownik zobowiązuje się w szczególności do:

• korzystania z Aplikacji w sposób zgodny z prawem i niniejszym Regulaminem,
• poszanowania praw innych Użytkowników oraz osób trzecich, w tym praw własności intelektualnej,
• niewprowadzania do Aplikacji treści bezprawnych, obraźliwych, dyskryminujących, naruszających dobra osobiste lub zawierających dane wrażliwe osób trzecich bez ich zgody,
• nieobchodzenia mechanizmów Aplikacji, w szczególności mechanizmu płatności i rozliczania prowizji (np. poprzez kierowanie transakcji poza Aplikację),
• nieudostępniania swojego Konta osobom trzecim,
• niewykorzystywania Aplikacji do celów innych niż przewidziane przez Opieko, w tym do automatycznego pobierania danych (scraping).

5. Rezerwacje

Zleceniodawca składa zapytanie o usługę opieki, wskazując zakres, termin i miejsce świadczenia oraz inne istotne informacje. Opiekun może zaakceptować lub odrzucić zapytanie. Akceptacja przez Opiekuna i potwierdzenie płatności przez Zleceniodawcę powodują zawarcie umowy o świadczenie usług opieki bezpośrednio między Zleceniodawcą a Opiekunem.

Treść Rezerwacji (zakres, czas, miejsce, cena) staje się integralną częścią umowy między Stronami. Aplikacja udostępnia kanał komunikacyjny umożliwiający Stronom wymianę dalszych ustaleń.

6. Płatności i prowizje

Płatności są realizowane online za pośrednictwem Operatora Płatności (PayU). Środki za wykonaną usługę są wypłacane Opiekunowi na zasadach określonych w Aplikacji, po pomniejszeniu o Prowizję należną Opieko oraz ewentualne opłaty Operatora Płatności.

Aktualna wysokość Prowizji podana jest w Aplikacji przed potwierdzeniem Rezerwacji. Opieko zastrzega sobie prawo do zmiany wysokości Prowizji, ze skutkiem na przyszłe Rezerwacje, z zachowaniem zasad informowania Użytkowników opisanych w pkt 15.

Faktury i inne dokumenty rozliczeniowe wystawiane są zgodnie z obowiązującymi przepisami (Ustawa o VAT, Ustawa o rachunkowości, regulacje KSeF oraz raportowanie DAC7 — w zakresie, w jakim mają zastosowanie do Stron transakcji).

7. Anulowania i zwroty

Zleceniodawca może anulować Rezerwację na zasadach określonych w Aplikacji w momencie składania Rezerwacji. W zależności od czasu pozostałego do rozpoczęcia usługi, część lub całość kwoty może podlegać zwrotowi lub zatrzymaniu na rzecz Opiekuna jako odszkodowanie za rezerwację terminu.

Opiekun zobowiązany jest do niezwłocznego poinformowania Zleceniodawcy i Opieko o braku możliwości wykonania usługi. W takim przypadku Zleceniodawcy przysługuje zwrot pełnej kwoty.

Prawo odstąpienia od umowy (konsument). Konsument zawierający umowę poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość ma co do zasady prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Prawo to nie przysługuje w odniesieniu do umów o świadczenie usług, których wykonywanie rozpoczęto za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu odstąpienia (art. 38 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta).

8. Weryfikacja Opiekunów

Opieko może wprowadzić procedury weryfikacji tożsamości Opiekunów oraz ich uprawnień zawodowych (np. certyfikatów, doświadczenia). Status weryfikacji jest prezentowany w profilu Opiekuna. Weryfikacja nie stanowi gwarancji jakości usług ani potwierdzenia kompetencji zawodowych — Zleceniodawca każdorazowo decyduje o wyborze Opiekuna na własną odpowiedzialność.

9. Odpowiedzialność

Opieko świadczy usługi pośrednictwa z należytą starannością. Opieko nie ponosi odpowiedzialności za:

• jakość, zakres ani terminowość usług świadczonych przez Opiekunów,
• działania lub zaniechania Użytkowników, w tym za szkody wyrządzone w mieniu lub na osobie podczas świadczenia usług opieki,
• prawdziwość danych podawanych przez Użytkowników w profilach i ogłoszeniach,
• przerwy w działaniu Aplikacji spowodowane siłą wyższą lub działaniem osób trzecich,
• działanie usług podmiotów zewnętrznych (Operator Płatności, dostawcy logowania, dostawcy infrastruktury chmurowej, dostawcy map).

Odpowiedzialność Opieko wobec Użytkowników niebędących Konsumentami ograniczona jest do rzeczywiście poniesionych szkód, z wyłączeniem utraconych korzyści, do wysokości Prowizji pobranej od Użytkownika w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie. Powyższe ograniczenie nie dotyczy szkód wyrządzonych z winy umyślnej oraz przypadków odpowiedzialności, której zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami nie można wyłączyć lub ograniczyć.

10. Reklamacje

Reklamacje dotyczące funkcjonowania Aplikacji można składać na adres [EMAIL_REKLAMACJE]. Reklamacja powinna zawierać dane Użytkownika, opis zgłaszanego problemu oraz ewentualne żądanie. Opieko rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania, a o sposobie ich rozpatrzenia informuje drogą elektroniczną.

Reklamacje dotyczące jakości usług świadczonych przez Opiekuna kierowane są w pierwszej kolejności do Opiekuna jako strony umowy. Opieko może udostępnić Stronom mechanizmy wspierające rozwiązanie sporu.

11. Pozasądowe rozstrzyganie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z platformy internetowego rozstrzygania sporów (platforma ODR Komisji Europejskiej dostępna pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr), z mediacji prowadzonej przez wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej oraz ze stałych polubownych sądów konsumenckich.

12. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników określa Polityka Prywatności, stanowiąca integralną część niniejszego Regulaminu.

13. Prawa własności intelektualnej

Wszelkie prawa do Aplikacji, w tym do jej kodu źródłowego, układu graficznego, znaków towarowych, baz danych i materiałów Opieko przysługują Opieko lub jego licencjodawcom. Korzystanie z Aplikacji nie powoduje przeniesienia praw na Użytkownika.

Treści zamieszczane przez Użytkowników (np. opisy profilu, zdjęcia, wiadomości, recenzje) pozostają własnością Użytkowników. Użytkownik zamieszczając treści udziela Opieko niewyłącznej, nieodpłatnej i nieograniczonej terytorialnie licencji na wykorzystanie tych treści w zakresie niezbędnym do świadczenia usług Aplikacji.

14. Rozwiązanie umowy

Użytkownik może w dowolnym momencie zakończyć korzystanie z Aplikacji poprzez usunięcie Konta zgodnie z procedurą opisaną w Aplikacji oraz w Polityce Prywatności.

Opieko może zawiesić lub usunąć Konto w przypadku istotnego naruszenia Regulaminu, działania na szkodę innych Użytkowników lub Opieko, podejrzeń oszustwa albo na żądanie uprawnionego organu. Użytkownik zostaje o tym poinformowany, chyba że obowiązek prawny stanowi inaczej.

15. Zmiany Regulaminu

Opieko zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności zmian funkcjonalności Aplikacji, zmian przepisów prawa lub zmian zakresu usług. O zmianach Użytkownik zostanie poinformowany w Aplikacji oraz drogą e-mailową z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Brak akceptacji zmian uprawnia Użytkownika do usunięcia Konta.

16. Prawo właściwe i jurysdykcja

Regulamin podlega prawu polskiemu. Spory wynikające z Regulaminu rozstrzygane będą przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Opieko, z zastrzeżeniem przepisów dotyczących Konsumentów, dla których właściwość sądu określają przepisy prawa powszechnie obowiązującego.

17. Kontakt

Wszelka korespondencja związana z Regulaminem powinna być kierowana na adres:

• E-mail: [EMAIL_KONTAKT]
• Adres korespondencyjny: [ADRES_KORESPONDENCYJNY]